Contact us — we are here to help
Have a question about your Moywa account, a transfer, identity verification or anything else? Email us — a member of our team reads and answers every message.
Email support (English & French):
support@moywa.comWe reply within 48 business hours. Please write from the email address linked to your Moywa account and describe your issue — screenshots help. Signed-in users can also reach the support form directly in the app (Profile → Support).
Frequently asked questions
How do I create an account?
Download the Moywa app or go to moywa.com/register, sign up with your email address and follow the steps. An account is free.
Why do I need to verify my identity (KYC)?
Moywa provides regulated payment services. European regulation requires us to verify your identity before you can send money. Verification is done once, in the app, with an identity document — you are notified in the app as soon as it is complete.
How do I add funds?
From the Receive screen in the app: by bank transfer to your dedicated account details, or by stablecoin deposit (USDC / EURC). Your balance updates once the funds are received.
How do I send money?
From the Send screen: choose the destination and recipient, enter the amount, review the summary and confirm. You need a verified identity and sufficient balance.
What are the fees and how long does a transfer take?
The exact fees and the amount the recipient will get are always shown before you confirm a transfer — nothing is charged without being displayed first. Delivery times vary by destination and payout method; where an estimate is available, it is shown in the app when you set up the transfer. For any question about a transfer in progress, contact support@moywa.com.
How is my account protected?
Your account is protected by your password and by strong customer authentication (a 6-digit code from an authenticator app), as required by European payment regulation (PSD2). Never share your codes — Moywa will never ask for them by email or phone.
How do I delete my account?
You can close your account at any time, free of charge, from the app or by writing to support@moywa.com. The account is closed within 30 days, after settlement of pending operations and return of your remaining balance.
About the company
Green Cloud and Blockchain — publisher of MoywaSociété à responsabilité limitée à associé unique (SARL)
Registered office: 279 Route de Saint-Privat, 30340 Saint-Privat-des-Vieux, France
RCS Nîmes 408 734 499
Support Moywa — nous contacter
Une question sur votre compte Moywa, un envoi, la vérification d'identité ou autre chose ? Écrivez-nous — chaque message est lu et traité par notre équipe.
Support par email (français & anglais) :
support@moywa.comNous vous répondons sous 48 heures ouvrées. Écrivez de préférence depuis l'adresse email liée à votre compte Moywa et décrivez votre problème — les captures d'écran aident. Les utilisateurs connectés disposent aussi du formulaire de support dans l'application (Profil → Support).
Questions fréquentes
Comment créer un compte ?
Téléchargez l'application Moywa ou rendez-vous sur moywa.com/register, inscrivez-vous avec votre adresse email et suivez les étapes. Le compte est gratuit.
Pourquoi vérifier mon identité (KYC) ?
Moywa fournit des services de paiement réglementés. La réglementation européenne nous impose de vérifier votre identité avant tout envoi d'argent. La vérification se fait une seule fois, dans l'application, avec une pièce d'identité — vous êtes notifié dans l'application dès qu'elle est terminée.
Comment ajouter des fonds ?
Depuis l'écran Recevoir de l'application : par virement bancaire vers vos coordonnées dédiées, ou par dépôt de stablecoins (USDC / EURC). Votre solde est mis à jour à réception des fonds.
Comment envoyer de l'argent ?
Depuis l'écran Envoyer : choisissez la destination et le bénéficiaire, saisissez le montant, vérifiez le récapitulatif et confirmez. Il faut une identité vérifiée et un solde suffisant.
Quels sont les frais et les délais ?
Les frais exacts et le montant que recevra le bénéficiaire sont toujours affichés avant la confirmation d'un envoi — rien n'est prélevé sans avoir été affiché. Le délai dépend de la destination et du moyen de réception ; lorsqu'une estimation est disponible, elle est indiquée dans l'application au moment de préparer l'envoi. Pour toute question sur un envoi en cours, écrivez à support@moywa.com.
Comment mon compte est-il protégé ?
Votre compte est protégé par votre mot de passe et par l'authentification forte (code à 6 chiffres d'une application d'authentification), conformément à la réglementation européenne des paiements (DSP2). Ne partagez jamais vos codes — Moywa ne vous les demandera jamais par email ni par téléphone.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment, sans frais, depuis l'application ou en écrivant à support@moywa.com. La clôture intervient sous 30 jours, après règlement des opérations en cours et restitution du solde.
Éditeur
Green Cloud and Blockchain — éditeur de MoywaSociété à responsabilité limitée à associé unique (SARL)
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